お薦めの本

究極のホスピタリティを実現する「共感力」の鍛え方・AIにはできない、人にしかできない!


内容
共感力を使う仕事は人にしかできない。共感に至るには5つのステップが必要(「キャッチ」→「分析」→「普遍化」→「置き換え」→「トレース」)。AI時代のホスピタリティ理論。

著者略歴
安東/徳子
明治学院大学社会学部社会学科卒。広告代理店勤務、ピアノ講師を経て、1986年からウエディングプランナーとして活動。1992年、東京観光専門学校にて日本初となるウエディングの専門教育に着手し、1996年にウエディングプロデュース事業を立ち上げる。その後、ホテル、結婚式場などのコンサルティング事業を開始。美容系専門学校の創立に参画し校長に就任。コンサルテーションを担当。現在はサービスビジネスコンサルタントとして活躍。株式会社エスプレシーボ・コム代表取締役、株式会社ポジティーボ、一般社団法人日本ヘッドスパ協会理事(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

 

「働き方の達人」エピソード 18: 共感力・どんな環境であってもご機嫌でいなくていい理由は一つもない